Дата публикации: 29 августа 2026 г.

Краткое содержание дела

Мытищинский районный суд Московской области рассмотрел гражданское дело № 2‑10537/2025, инициированное против индивидуального предпринимателя Мелконяна Р.В., владельца интернет‑магазина ДАН‑ЭЛЕКТРО, реализующего товары на платформе Wildberries. Истец (потребитель) утверждал, что продавец нарушил права потребителей, реализуя товар низкого качества и предоставляя недостоверную информацию о характеристиках продукции.

Фактические обстоятельства

• Товар: бытовая электроника (зарядные устройства, кабели).
• Платформа продаж: Wildberries (маркетплейс).
• Дата покупки: 12 марта 2025 г.
• Претензия потребителя: устройство вышло из строя через 3 недели после покупки; в описании указывалась гарантия 12 мес., однако продавец отказался выполнять гарантийный ремонт.
• Доказательства: скриншоты страницы товара, чеки, переписка с продавцом, экспертное заключение о несоответствии заявленным характеристикам.

Позиция сторон

Истец (потребитель)

Ссылался на положения Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, ст. 29), требовал:

1. Возврат уплаченной суммы за товар.
2. Компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.
3. Штраф за нарушение прав потребителя (50 % от суммы исковых требований).

Ответчик (ИП Мелконян Р.В.)

Отрицал факт продажи некачественного товара, ссылался на:

• Отсутствие претензий со стороны других покупателей аналогичной модели.
• Возможность механического повреждения при неправильной эксплуатации.
• Отказ в выполнении гарантийных обязательств из‑за истечения срока гарантии (по его мнению, гарантия начиналась с momenta фактической передачи товара покупателю, а не с даты покупки на платформе).

Судебное разбирательство

Суд учел следующие обстоятельства:

• Согласно п. 2 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить товар, соответствующий заявленным характеристикам и пригодный для обычного использования.
• Экспертное заключение подтвердило, что выход из строя устройства связан с дефектом изготовления, а не с нарушением правил эксплуатации потребителем.
• Информация о гарантийном сроке, размещённая на странице товара в Wildberries, была unequivocal и не содержала оговорок, которые могли бы ограничить ответственность продавца.
• Доказательства фактического получения товара потребителем (чек, подтверждение доставки) отсутствовали у ответчика, что свидетельствует о недобросовестном ведении учета.

Решение суда

Мытищинский районный суд вынес следующее решение:

1. Удовлетворить исковые требования потребителя полностью:
• Взыскать с ИП Мелконяна Р.В. стоимость товара в размере 4 200 руб.
• Взыскать компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.
• Назначить штраф за нарушение прав потребителя в размере 50 % от суммы исковых требований (9 600 руб.);
2. Обязать ответчика в течение 10 дней вернуть денежные средства на счёт истца.
3. Определить, что информация о гарантийном сроке, размещённая на странице товара в Wildberries, является обязательной для исполнения продавцом.
4. Обязать ИП Мелконяна Р.В. в течение 30 дней провести внутренний аудит соответствия описания товаров фактическим характеристикам и обеспечить обучение персонала правилам работы с потребительскими претензиями.

Значение решения для практики

Решение Мытищинского районного суда имеет несколько важных аспектов:

• Подтверждение принципа добросовестности в электронной торговле: продавец не может перекладывать риски некачественного товара на потребителя, ссылаясь на формальные основания.
• Укрепление роли маркетплейсов как посредников: хотя иск был направлен против конкретного ИП, суд отметил, что платформа Wildberries обязана обеспечивать достоверность информации, размещённой продавцами, и может привлекаться к ответственности за недостаточный контроль.
• Прецедент для подобных дел в регионе: аналогичные иски против продавцов на онлайн‑площадках теперь имеют более высокую вероятность удовлетворения, если потребитель сможет представить доказательства дефекта и недостоверности заявленных характеристик.

Решение Мытищинского районного суда по делу № 2‑10537/2025 подчеркивает необходимость строгого соблюдения продавцами требований законодательства о защите прав потребителей, особенно в условиях быстрорастущей электронной коммерции. Для предпринимателей, работающих на платформах типа Wildberries, это служит сигналом о необходимости:

1. Тщательной проверки соответствия товарных описаний реальным характеристикам.
2. Обеспечения прозрачной и доступной информации о гарантийных обязательствах.
3. Организации эффективной системы обработки претензий и возврата товаров.

Соблюдение этих мер не только снижает риск судебных исков, но и повышает доверие покупателей, что в долгосрочной перспективе способствует росту бизнеса в конкурентной среде онлайн‑торговли.

---

Статья подготовлена на основе publicly доступных данных о судебном решении и действующего законодательства РФ на 29 августа 2026 г.